2015年1月7日14：37，巡檢單元接到鎮(zhèn)江市12345政務服務便民熱線工單，得知投拆人李女士的求助訴求，關(guān)于花山灣3區(qū)30號1樓附近西面墻安裝有燃氣管道，燃氣管道的下方有一水泥石墩子，可能是對燃氣管道起保護作用的，但是水泥石墩子現(xiàn)被撞壞了，不知對燃氣管道是否有影響，服務對象希望燃氣公司工作人員到現(xiàn)場查看是否有隱患，是否需要維修。

工單就是命令。接到此工單后，巡檢單元第一時間通知該片區(qū)巡檢人員去現(xiàn)場了解核實情況，經(jīng)現(xiàn)場確認，我司有一根戶外立管安裝在墻邊拐角處，經(jīng)現(xiàn)場檢測沒有受到損壞及泄漏，李女士所講的水泥石墩子實為用磚頭砌成型，再用水泥外粉的一個水泥墩子，現(xiàn)場可見已被撞壞開裂。

據(jù)了解，水泥墩子當初非我司所建，但是，水泥墩子的客觀存在，對此處我司的戶外立管確實起到一定的防范保護作用。

鑒于此情，我們沒有對此事做出簡單地回復，比如說此處燃氣管道不漏氣，水泥墩子不是我司所建結(jié)束了事；而是想投訴人所想，急投訴人所急，前期與投訴人電話溝通，感謝她對我司燃氣管網(wǎng)安全運行的關(guān)心與支持，并告知她水泥墩子非我司所建，但從安全角度出發(fā)，我們會積極聯(lián)系師傅前往修建。后在巡檢單元主動積極協(xié)調(diào)下，師傅抽時間于1月13日到現(xiàn)場將此處水泥墩子恢復原樣。為用戶徹底解決訴求的同時，于1月16日，我司受到了投訴人通過市12345政務服務便民熱線工單，專門對鎮(zhèn)江華潤燃氣公司提出表揚，表示感謝。

正如公司一再強調(diào)的“百姓事，無小事”，一定要心系群眾，更何況是用戶的投訴單呢！作為民生央企，我們理應服務于民，為民辦實事，勤懇奮力，擔當作為。每一位華潤員工也要在自己的工作崗位上，肩負起各自的使命感和責任感，把本職工作做好做細做踏實，更好更多地為廣大群眾辦實事辦好事，我們的燃氣事業(yè)才能更好地發(fā)展、穩(wěn)步前行！