8月21日下午，鎮(zhèn)江區(qū)域公司組織召開作風效能及服務質量提升工作會議。會議特邀市市域指揮中心信息受理處處長劉飛蒞臨現(xiàn)場參會指導，區(qū)域管理團隊、中層管理人員、相關業(yè)務部門主管及投訴工作對接人、外包單位代表共計50余人現(xiàn)場參加會議，句容、東至、旌德公司視頻參會。

會議首先由黨群工作部宣貫公司《投訴管理辦法》，并作公司半年度服務督察工作報告。隨后，由調度搶維修中心、客戶服務/綜合服務部、工程部、市場部依次作部門半年度投訴處理工作報告。

在接下來的環(huán)節(jié)，劉飛處長首先對12345政務服務平臺作了簡要介紹，并對鎮(zhèn)江華潤燃氣近年來在服務工作方面取得的成績表示肯定。隨后，劉處長對《12345政務服務便民熱線成員單位工作績效評價細則》進行了詳細解讀，并對公司下一步服務工作提出三點要求：一是要做好服務的宣傳工作，二是要規(guī)范服務的話術和口徑，三是要強化第三方的管理做好施工服務。

在行動學習環(huán)節(jié)，由公司黨委副書記、副總經(jīng)理吳俊發(fā)布研討課題。圍繞服務效能和服務質量提升，結合公司投訴處理實際工作中遇到的問題和引發(fā)的思考，以及公司未來工作的發(fā)展，聚焦四個課題：優(yōu)化入戶工作流程、提升一線接待接聽人員的溝通技巧與服務質量、優(yōu)化投訴處理流程、提升更換智能表用戶接受度。與會人員在催化師的引導下對問題現(xiàn)狀、原因分析、改進舉措進行了研討和匯報，與會領導分別對研討成果和會議開展情況作了點評。

 

會議最后，區(qū)域公司黨委書記、總經(jīng)理王正勇做了題為《作風建設強服務，優(yōu)質服務促發(fā)展》的講話。王總對各部門提出的問題和訴求進行了全面回應和部署，并對公司服務工作和作風效能工作提出要求。在服務工作方面，要做到三個“主動”：主動公開信息、主動為用戶解決問題、主動真誠服務用戶。在作風效能方面，要做到四個“持續(xù)”：持續(xù)強化思想教育，凝聚作風建設合力；持續(xù)強化服務督察，提升投訴處置效能；持續(xù)加強行動落實，跟進運用研討成果；持續(xù)加強黨建引領，提升服務品牌建設。

下一步，鎮(zhèn)江區(qū)域公司將對本次會議的研討成果進行整理和運用，全面落實會議要求，以進一步改進作風效能、提升服務質量促進企業(yè)高質量發(fā)展再上新臺階。