為了實現(xiàn)鎮(zhèn)江區(qū)域公司客戶服務(wù)管理工作更好地與新條例的對接，加深廣大客服人員對新條例的理解和運用，2020年5月21日下午，鎮(zhèn)江區(qū)域客戶服務(wù)部邀請區(qū)域法務(wù)人員組織開展了區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)專題法律培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)通過中心公司設(shè)立主會場，下屬公司和其他人員利用RMEET視頻會議系統(tǒng)在線直播的方式開展，共計有40余人次參加了培訓(xùn)，取得了實實在在的培訓(xùn)效果。

2020年5月1日，新修訂的《江蘇省燃氣管理條例》正式實施。此次條例的修訂，對于進一步明確供氣企業(yè)和用氣客戶的權(quán)責(zé)，推動全省燃氣管理更加規(guī)范高效，有效推行客戶安全檢查和隱患整改等工作起到了積極的作用。此次條例的修訂，涉及范圍較廣，執(zhí)行要求較高，整體變化較大。在新條例的解讀環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師重點選取了條例中與客戶服務(wù)關(guān)系密切的相關(guān)條款，著重從燃氣產(chǎn)權(quán)的劃分、客戶安全檢查和隱患整改要求、燃氣泄漏報警裝置的安裝、密閉空間的管理、液化氣鋼瓶的管理等方面進行了講解，并將各項條款的新老條例進行了原文對照，加深了參與人員的理解和后期的實際運用。

針對相關(guān)法律法規(guī)對公民個人信息保護要求的嚴(yán)密，培訓(xùn)現(xiàn)場還對客戶信息保密的法律規(guī)范、保護舉措等法律條款進行了講解，重點要求廣大服務(wù)人員在日常工作中對所接觸到的各類客戶信息增強保護意識，防止信息外流，不斷筑牢安全防范的法律風(fēng)險紅線。

近年來，客戶端燃氣安全事故時有發(fā)生，集團對此也是高度重視，客戶端安全管控的要求越來越高，其中主要是入戶安檢和隱患整改兩個方面，這里面也涉及到較多的法律風(fēng)險點。為此在此次培訓(xùn)的最后環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師精心選取了21個容易發(fā)生的法律風(fēng)險點，通過7個實際發(fā)生過的案例進行了詳細講解，并給出了明確具體的風(fēng)險規(guī)避建議，為我們今后更好地開展入戶安檢和隱患整改工作提供了法律保障。

此次培訓(xùn)結(jié)束之后，部門將根據(jù)新條例以及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對居民客戶供用氣合同、各類安全宣傳資料等法律文本和宣傳資料進行修訂，并持續(xù)加強對客戶端安全隱患的檢查和整改，同時要求各業(yè)務(wù)板塊及時將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)訓(xùn)至班組全體員工，有效增強區(qū)域客服人員的法律意識、提升用法能力、豐富規(guī)避法律風(fēng)險技巧，實現(xiàn)國家、行業(yè)法律法規(guī)和集團、公司客戶服務(wù)規(guī)范的有效結(jié)合，為區(qū)域公司更好地開展客戶服務(wù)工作提供切實的法律支持。