2016年3月，為推動華潤百尊燃?xì)饩邩I(yè)務(wù)內(nèi)部管控提升，客戶服務(wù)部百尊班組利用信息化技術(shù)，分別上線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）百尊業(yè)務(wù)管理模塊和物資系統(tǒng)百尊零配件管理模塊應(yīng)用。

　　3月百尊班組通過一邊梳理百尊業(yè)務(wù)管理流程，一邊建設(shè)CRM系統(tǒng)百尊管理模塊的方式，將百尊銷售、售后業(yè)務(wù)逐步固化到CRM系統(tǒng)百尊管理模塊中，使得百尊銷售、售后管理更加規(guī)范、快捷。在信息系統(tǒng)應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)信息流傳更加順暢，服務(wù)工作效率全面提升，同時百尊用戶全方位信息都保存在信息系統(tǒng)中，為日后用戶服務(wù)中查詢、檢索帶來方便，為用戶滿意度提升打下扎實基礎(chǔ)。

　　2016年集團(tuán)物資系統(tǒng)百尊零配件管理模塊正式上線，所有百尊零配件采購模式發(fā)生改變。為保障百尊用戶故障件能得到及時更換，3月相關(guān)部門對百尊倉庫中32種百尊產(chǎn)品1000多種零配件進(jìn)行盤點，梳清了“老賬”，同時與物資供應(yīng)部就系統(tǒng)應(yīng)用中的問題與集團(tuán)進(jìn)行溝通，及時更新維修配件代碼。保障了物資系統(tǒng)百尊零配件管理模塊應(yīng)用順暢，百尊零配件及時、準(zhǔn)確得到采購，滿足了百尊用戶的需求，在用戶心中形成了良好的美譽(yù)度。