為更好推動(dòng)華潤燃?xì)狻耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)管理水平，按照華潤燃?xì)馐袌霭l(fā)展部《關(guān)于推動(dòng)華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系建設(shè)的通知》要求，公司積極開展客戶服務(wù)管理體系建設(shè)工作，三季度召開客戶服務(wù)管理體系啟動(dòng)會，成立客服管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。截止12月，組成綜合、客戶服務(wù)和車用燃?xì)馊齻€(gè)工作小組，通過編寫相應(yīng)板塊的制度文件，梳理客服管理體系文件目錄，公司共需編制文件制度81個(gè)，其中一級文件1個(gè)，二級文件19個(gè)，三級文件61個(gè)，目前文件編制階段已接近尾聲，近期公司將為體系文件的發(fā)布做相關(guān)準(zhǔn)備。通過客戶服務(wù)管理體系的建立，一方面完善了公司文件體系的內(nèi)容，擴(kuò)大了公司文件體系的覆蓋范圍，另一方面也保障了客戶服務(wù)工作的規(guī)范性，使得客服工作更加細(xì)致，制度支撐更加堅(jiān)實(shí)。