近日，鎮(zhèn)江市香江花城一住戶給客服部送來(lái)一封感謝信，由衷贊揚(yáng)部門抄收班班長(zhǎng)丁惠玲和抄表員沈菊英盡心為用戶服務(wù)的工作態(tài)度。

　　陶姓用戶在感謝信中稱，今年1月份因個(gè)人粗心大意，辦理燃?xì)赓M(fèi)代扣時(shí)，卡號(hào)輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致2月份為另一家用戶代扣了燃?xì)赓M(fèi)。在電力路門店，員工丁惠玲在了解了情況后，當(dāng)時(shí)就與另外那家用戶聯(lián)系，交涉過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，抄表員沈菊英先后上門3次，耐心向?qū)Ψ浇忉?，最終取得對(duì)方理解，幫用戶拿回了當(dāng)月的燃?xì)赓M(fèi)。對(duì)于丁惠玲和沈菊英這種全心全意熱情服務(wù)的好品質(zhì)，用戶深受感動(dòng)，主動(dòng)上門送來(lái)感謝信，表達(dá)對(duì)兩位員工的感謝之情、對(duì)華潤(rùn)燃?xì)馄剿貑T工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位的肯定。

　　丁惠玲與沈菊英這件事，只是千千萬(wàn)萬(wàn)華潤(rùn)人之中的一個(gè)縮影，想用戶所想，急用戶所急，為實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)鈮?mèng)添磚加瓦。