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    火紅的五月 火紅的業(yè)績

    發(fā)稿時間:2010-07-05     來源:    【字體:       打印

      鎮(zhèn)江華潤燃氣客服中心繼推行微笑服務(wù)和 “站立式”服務(wù)以來,始終把客戶滿意放在第一位,把提供親切、高效、快捷的服務(wù)理念落實在具體實踐中。今年5月客服中心迎來了紅火的業(yè)績,本月燃氣開戶1695戶、燃氣過戶196戶、燃氣收費8965戶、查勘登記1804戶,接待客戶12660人次。電力路客服中心燃氣開戶單日最高達90戶,甚至出現(xiàn)開戶排隊的喜人景象,創(chuàng)歷史新高。

      面對業(yè)務(wù)量的突增,客服中心及時調(diào)整班次和人員,合理調(diào)配,并主動與市場開發(fā)部溝通,了解新開發(fā)小區(qū)的配套情況,做好前臺服務(wù)的準備工作??头行膶Σ痪邆浒惭b條件的客戶,一邊耐心解釋回復(fù)客戶,一邊進行匯總、整理,及時把客戶信息反饋給市場開發(fā)部,以便盡快使該類客戶早日用上天然氣。

      客服中心在追求客戶滿意的同時,注重燃氣服務(wù)品牌形象的塑造,中心人員每天提前10分鐘到崗,穿戴整潔迎接客戶,為了保持良好的服務(wù)形象,平時通過調(diào)看監(jiān)控錄像資料的方式,對服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技巧進行自查自糾,促進服務(wù)形象不斷提升,實現(xiàn)客戶零投訴的服務(wù)目標,達到客戶滿意、社會認可的服務(wù)效果。


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