鎮(zhèn)江華潤燃氣客服中心繼推行微笑服務(wù)和 “站立式”服務(wù)以來，始終把客戶滿意放在第一位，把提供親切、高效、快捷的服務(wù)理念落實在具體實踐中。今年5月客服中心迎來了紅火的業(yè)績，本月燃氣開戶1695戶、燃氣過戶196戶、燃氣收費8965戶、查勘登記1804戶，接待客戶12660人次。電力路客服中心燃氣開戶單日最高達90戶，甚至出現(xiàn)開戶排隊的喜人景象，創(chuàng)歷史新高。

　　面對業(yè)務(wù)量的突增，客服中心及時調(diào)整班次和人員，合理調(diào)配，并主動與市場開發(fā)部溝通，了解新開發(fā)小區(qū)的配套情況，做好前臺服務(wù)的準備工作?？头行膶Σ痪邆浒惭b條件的客戶，一邊耐心解釋回復(fù)客戶，一邊進行匯總、整理，及時把客戶信息反饋給市場開發(fā)部，以便盡快使該類客戶早日用上天然氣。

　　客服中心在追求客戶滿意的同時，注重燃氣服務(wù)品牌形象的塑造，中心人員每天提前10分鐘到崗，穿戴整潔迎接客戶，為了保持良好的服務(wù)形象，平時通過調(diào)看監(jiān)控錄像資料的方式，對服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技巧進行自查自糾，促進服務(wù)形象不斷提升，實現(xiàn)客戶零投訴的服務(wù)目標，達到客戶滿意、社會認可的服務(wù)效果。