鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)部為了更好地推進(jìn)“創(chuàng)華潤(rùn)品牌、樹(shù)燃?xì)庑蜗蟆眱?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，明確服務(wù)崗位規(guī)范，將集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指引內(nèi)容，及優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧進(jìn)行分類(lèi)梳理，編制成《客戶(hù)服務(wù)技巧手冊(cè)》下發(fā)到各班組，組織大家學(xué)習(xí)交流。
    針對(duì)抄收崗位的服務(wù)特點(diǎn)，將抄表收費(fèi)技巧分為語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通服務(wù)內(nèi)容。圍繞抄收崗位的工作難點(diǎn)問(wèn)題，提供有效的解決辦法。例如：對(duì)于無(wú)法見(jiàn)到表的客戶(hù)使用帖“抄表聯(lián)系單”電話(huà)溝通方式；出租戶(hù)和無(wú)規(guī)律住戶(hù)應(yīng)及時(shí)了解客戶(hù)的變動(dòng)狀況掌握信息，以便抄收；面對(duì)不配合進(jìn)門(mén)見(jiàn)表的客戶(hù)，首先表明身份、明確不但是抄表而且是為了了解你戶(hù)在用氣方面是否安全，盡量感化爭(zhēng)取得到客戶(hù)理解；在對(duì)停慢表的判斷及處理技巧上一一細(xì)化、人人掌握。做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早溝通、早解決。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)建立完善的記錄臺(tái)帳，隨時(shí)牢記5WIH技巧，做到件件有答復(fù)，月底總結(jié)，找出存在的不足進(jìn)行反思，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
    抄收工作服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)，逐步形成服務(wù)的規(guī)范化，打造優(yōu)良的燃?xì)馄放菩蜗螅@是我們共同的責(zé)任，我們將繼續(xù)努力?！?